客服职位也细分为售前、销售和售后服务。 各自的工作内容不同，有时职位要求也不同。 那么，阿里的售前咨询呼叫怎么办？
一、阿里的售前咨询怎么办？
售前淘宝客服主要从事引导性服务。 例如，回答客户关于产品质量等的询问等，服务流程包括从客户的入店咨询到订单的支付完成。 售前支持的具体工作内容如下。
1、负责每日客户接待，快速响应客户咨询，及时响应，引导客户下单，登记特殊订单并提交售后服务和仓库处理。
2、对已拍下且未付款的订单进行回叫，尽量让客户付款，达成交易。 (买家下单时，有可能会因质疑而未付，可以通过交流消除买家的疑问，最终保存交易。
3、核对已支付订单信息，避免错误。
4、接受培训，积极了解产品信息。 熟悉产品，掌握新产品营销技术，能根据运营部门的营销计划做出自己的总结。
5、负责店铺页面纠错，关注库存情况。
6、完成上级主管交办的其他工作。
二、做阿里客服需要学什么？
1、熟悉行业规则和店铺知识
淘宝客服学习的内容很多，作为私人客服首先应该学习的是淘宝和天猫的各项规则。 如果你不太了解这些规则，如果你在工作中因为失误而违反规则被惩罚，你就要考虑后果是否能自己承受。 另外，熟悉自己店里的各项宝贝，只有这样才能更好地完成自己的工作。
2、了解每个工具的使用
淘宝客服应掌握基本的word、excel、打印机使用、快递打印软件、发货流程等工具的使用。 只有熟练掌握这些工具的使用，才能在工作中从容不迫，直到工作到来。
3、构建强大的内心世界
要知道树林长大了什么鸟都有。 所以，不管对待什么样的客人，都不生气地说：“客人欺负了我上千万次。 因为主张“像初恋的人一样接待客人”，所以不会冲动地丢掉饭碗，而是会被客人喜欢和尊敬。
总的来说，要做好售前咨询工作，在与客户沟通时要及时回答，对产品有一定的了解，才能迅速回答客户的问题。
以上是《阿里售前咨询怎么做？要学什么东西？》的相关内容。 希望能解决大家关于电子商务的疑问，健康万事如意，请继续关注。
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