达人为了直观了解消费者反馈问题，分析消费者对商品宣传、商品质量、商家和物流服务的反馈，有针对性地提升消费者体验，嘀嘀百在后台添加了消费者负反馈诊断页面，达人拿着商品下单那么嘀嗒百应-消费者负反馈诊断如何使用？
操作入口：“经营分析”-“经营诊断”-“消费者满意度”
一、什么是消费者负反馈？
1.1消费者负反馈定义
消费者负反馈指标综合订单评估、售后服务、投诉等多渠道的消费者反馈内容，识别负反馈订单并求解消费者负反馈率。 指标计算口径为统计周期内负反馈订货量/支付订货量(异常订单和异常评价除外) *100%。
1.2负反馈标签
为了帮助达人更准确地识别问题，通过构建问题标签体系对消费者反馈的内容进行分类，进一步明确问题所在。
二、查看消费者负反馈数据的方法
2.1负反馈同行对比
在该模块中，可以看到商品订单的负反馈数据、指标的变动情况以及同行的业绩情况。
2.1.1行业筛选：显示所有行业订单或指定行业订单的负反馈数据，筛选后负反馈分析模块数据同步变化。
2.1.2分级筛选：查看所有分级达人或同级达人携货订单的负反馈平均数据。
2.1.3指标口径：
所有负反馈)统计当天内带入商品的订单中，收到消费者负面反馈的订单数量/总订单数量(异常订单和异常评估除外)。
商品体验的负反馈(在日期内带来商品的订单中，统计收到商品质量负面反馈的订单数量/整体订单数量)异常订单和异常评价除外。
) x )内容体验的负反馈)在按期带来商品的订单中，统计收到商品宣传负面反馈的订单数量/整体订单数量(异常订单和异常评价除外)。
服务体验的负反馈(除了日期内带入商品的订单中，收到商家和物流服务负面反馈的订单数量/总订单数量)和异常评估外。
走势图：发现蓝线表示统计日期内每日负反馈数据(当天带入商品的订单中消费者反馈为负的订单数量/总订单数量)的变化趋势。
黄线表示统计日期内每天指定行业和指定等级达人带入商品订单的负反馈数据(当天带入商品订单中收到消费者负面反馈的订单数量/总订单数量)的变化趋势。 过滤行业和等级时，黄线数据同步变化。
2.2负反馈分析
该模块可从负反馈问题、商品、短视频、直播会场维度分别查看负反馈详情，便于定位消费者集中的商品、短视频、直播会场。
2.2.1维度筛选
[ x按问题查看：此模块允许您查看在统计周期内收到的商品订单负面反馈较多的问题和百分比。 选择想知道的问题后，右侧会显示在该问题中收到负面反馈的商品明细和对应的升级提案。
按产品查看：此模块用于查看统计周期内负反馈率高的产品和占有率。 如果选中想知道的商品，右侧会显示该商品反馈较多的问题标签。
短视频观看：此模块允许您查看统计时段内具有高负面反馈率的短视频和占有率。 选择想知道的短视频后，右侧会显示与该视频相关的主要问题商品和问题标签。
实时观看：此模块允许您查看统计周期内具有大量负面反馈的实时场地和占有率。 选择想知道的直播事件后，右侧会显示与该直播事件相关的主要问题商品和问题标签。
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