为了更好地拨打第一个呼叫，实际上您需要了解如何计算第一个呼叫3分钟的回复率，并明确如何提高。
3分钟的回答率等于3分钟内回答的购买者的询问信息数/购买者的询问信息数的总和
注意：
1、商户客服3分钟回复率不得低于70%。
2、商户客服3分钟回复率，以自然月为审核周期。 审查是对消费者每天在8:00-24:00之间发送给商户客服的消息进行审查。
3、商户客服3分钟回复率是指消费者咨询商户客服时，客服在3分钟内回复的比例，3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复的人数( /咨询人数
怎么提高？
1、快速答疑，促进成交。
客户支持越快回复用户订购的售前呼叫，就越容易促成订单成交。
2、快速解决，维护用户。
出现售后问题时，快速的回复和响应不仅能赢得用户的好感和信任，而且可以避免用户因未能及时响应而申请平台介入，降低店铺纠纷介入率指标
3、指标提高，流量大。
3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级的考核指标外，还作为平台各种流量活动的商家注册条件。 另外，回答率指标不满足时，除上述影响外，还要按照商家的客户服务管理规则对商家进行相应的处理。
所有进店咨询的客户都很珍贵，卖家必须尽量抓住所有客户，让客户提出来。 而提高快递3分钟回复率是抓住客户的好方法。
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