抖音发货后极速退款升级为平台规则商家常见问题

为保障消费者售后体验,提高商家处理效率,“嘀嘀打车后快捷退款”服务由商家自主开通升级为平台规则(默认开通) (从12月5日起逐步开通)

抖音发货后极速退款升级为平台规则商家常见问题

除虚拟、定制等特殊商品订单外,有信用的用户申请退货退款时,只要商家一审同意用户的售后服务申请,并通过平台快速退款检查,用户即可通过平台垫付快速退款

Q1 :什么是“发货后迅速退款”?

发货后快速退款是平台非常快速地退款给有信誉的用户的服务,用户在收到商品后申请退货退款。 商家审核同意后,可以上传有效的退货物流号码并在平台核对后,立即收到平台垫付的退款。

商家提供该服务,可以有效提高发货后的退款时效,缩短消费者等待退款到账的时间,提高潜在转化率。

Q2 :如果订单满足什么条件,将执行“发货后快速退款”?

开通模式:升级至平台默认规则,不支持商家自主开通或关闭(原)商家自主开通( ( x ) )。

售后服务类型:退货退款;

商品支持“7天无理由退货”

订单金额:销售人员得知系统判断的售后实际支付金额在300元以下;

商家审核消费者的售后服务申请后,消费者在售后服务申请页面上传实际有效的退货物流号码,通过平台进行检测

消费者购物账户在平台消费者风控级别进行验证

特殊类别不提供快速退款。 主要是虚拟商品和定制商品等

Q3 )商家如何开通或关闭“发货后快速退款”?

发货后快速退款升级到平台基础服务,不支持商家主动打开或关闭

商家可在抖音店后场【店铺-权益中心-发货后退款】查看

Q4 :“发货后迅速退款”的流程是什么?

正常退货退款:用户申请退货退款的售后服务-商家一次审核同意-用户发送商品-商家收到后,二次审核同意-用户收到退款-售后服务完成

发货后快速退款:用户申请退货退款售后服务-商家初审同意-用户发货-通过平台快速退款检查,用户获得平台垫付的快速退款-商家收到后

Q5 :关于发货后的迅速退款,商家有什么注意事项?

此服务升级为平台默认规则,不支持商家主动打开或关闭(

)

该服务为平台押金,当消费者提出的售后申请满足极速退款条件时,售后自动开通发货后极速退款服务,由平台为商家进行押金,并将订单款项退还给消费者;

该服务对于售后类型为“退货退款”的订单,用户需要将退货商品退回给商家;

商家收到并进行二次审核时选择“拒绝退款”,将自动进入48小时仲裁协商期,若协商不成功,平台客服将介入处理。

Q6 :如何查看执行了发货后快速退款的售后服务单?

方式一)可以在电脑上摇动商店的后台。 可以通过【售后服务】-【售后服务】-【筛查】-【执行策略】-【发货后及时退款】进行咨询( x )。

方式2 )在电脑端摇一摇店面后台(【售后服务】-【售后服务】-【设置】-【自动流程】-【发货后可快速退款】进行咨询( x ) )。

Q7 )如果用户没有退回商品,或者退回的商品影响了二次销售,在开始发货后迅速退款的商家有资本损失的风险吗?

发货后快捷退款服务是一种平台预付金模式,如果商家没有收到退货商品,或者用户退回的退货商品影响了商家的二次销售,商家可以在二审时选择“拒绝退款”,并提供相关凭证如果平台仲裁被认为是消费者责任,平台会督促消费者,不影响商家的货款结算。

Q8 :平台扣除商家货款的逻辑是什么?

用户退回商品,商家选择“同意退款”或选择“拒绝退款”时,由平台仲裁判断为商家责任,平台按规则扣除商家订单对应款项,款项不足时

Q9 :运费如何协商?

商家收到退货后,如果该商品不符合退货标准,商家对提交证书拒绝退款后且平台认为是消费者责任的订单,商家需要将退货返还给用户。 商家和用户协商一致的,商品返还的运费由用户承担。

如果双方协商不一致,商家应当承担相关退货运费的用户明确表示商家不需要退换货,或者商家退换的商品被用户拒绝,该商品平台可以授权商家处理,平台

以上是《抖音发货后极速退款升级为平台规则商家常见问题》的相关内容。 希望能解决大家关于电子商务的疑惑,在创业的路上很快取得成功。 请继续关注。

原文链接:https://zy.siquanx.com/zy-blog/1714.html
版权声明:除非特别标注,否则均为本站原创文章,转载时请以链接形式注明文章出处。
侵权说明:站内大部分资源收集于网络,若侵犯了您的合法权益,请联系我们删除!

0
显示验证码
没有账号?注册  忘记密码?