快餐店的经销商已经发货，但消费者只申请退款后，同意退款的货物已经在途中，如果拒绝，可能又会引起麻烦。 我该怎么办？
快餐店平台推出了“物流拦截”服务。 开通后，可在售后详细页面进行物流拦截，拦截成功后自动同意退款，提高商家售后服务效率。
一、名词介绍
什么是物流拦截？ 如果商品已经发货，消费者还没有收到，并且申请了退款，商家可以使用此功能在发货前迅速拦截移动中的商品。 “物流拦截”功能不仅可以提高消费者的售后服务体验，还可以提高商家的售后服务效率。
二、开通拦截物流能带来什么好处
2.1、降低纠纷率
在目前售后服务的趋势下，如果商品已经发行，消费者只开始退款，大多数商家会拒绝消费者的退款诉求，拒绝或告知消费者收到货物后申请退货退款，在这个场景中一些消费者直接是平台使用该功能，可以根据监听结果快速处理售后服务，提高消费者的售后服务体验。
2.2、缩短退款时效
如果商品发送，消费者只开始退款，商家可以使用物流的拦截功能，快递公司可以及时反馈拦截结果，商家可以根据拦截结果处理售后服务，该功能可以减少商家只退款就完成的时间
2.3、降低退货率，提前退货返回仓库
一些商家担心买家下单后48小时内退货，故意在48小时内退货高峰结束后再发货。 这是因为发货很慢，所以退货量会在一定程度上增加。 开通物流拦截服务后，商家可以及时发货，降低退货率。
买家申请退款时，包裹无需等待买家拒绝或买家退回，可以在快递环节自动拦截退货，并将退货迅速退回仓库，有利于商家对拦截退货的商品进行二次销售。
同时，由于截获退货的商品没有经过三方代理和购买者，商品的商品损失比例大幅下降，与购买者的纠纷也大幅减少。 发生商品损失时，商家只需要向快递公司投诉就可以了。
三、功能使用条件
跨境商家
目前只支持中通、圆通、申通、极兔
在商家店铺正常运营的情况下完成物流服务拦截合同
非生鲜虚拟整车产品
不是单层以上包裹的订单
退款金额低于500元
必须开通指定快递公司的快件电子面单服务
只有发货后退款，没有收到订单
四、拦截费用说明
五、截流物流使用方法
5.1电子表开通
功能菜单：零售店后台订单物流管理电子页面
5.2启动侦听服务
拦截物流服务支持网上支付模式：商家与快递网点在线提前沟通，且约定拦截费用。 平台不介入定价，确保谈判空间。 平台提供在线监听服务功能，监听成功后，双方进行在线支付。 挥手得知通过【快餐店】-【订单】-【物流管理】-【快递拦截服务】很快就可以开通了。
首次点击开始快递拦截需要合同操作。 您也可以登录并签约快店-物流管理-物流拦截服务。
5.3快递订单开通
功能菜单：零售店后台订单物流管理快递拦截服务订单服务。
操作步骤： (1)展开合作快递网点列表(2)点击订购服务的快递网站上的“订购服务”链接。 )3)在弹出屏幕的对话框中，最后单击“ok”按钮即可。
目前只支持中通、圆通、申通、极兔四大快递公司。 其他快递公司纷纷介入，敬请期待。
5.4监听功能使用
开始拦截：可以在“商家PC端后台”-“售后”-“售后”-“退款详细信息页面”-“物流拦截”中开始拦截。
点击
拦截：点击快递拦截按钮，跳转到弹夹确认页面。 请单击“我同意”。
物流拦截中：使用快递拦截后，页面显示“物流拦截中”。 此时，可以选择“同意退款”、“拒绝退款”、“申请平台介入”、“查看订单详细信息”。 也可以在页面上看到发货物流信息。
注：
1、通过快递拦截后，商家有5天的处理时效，在此期间拦截成功并自动退款； 拦截失败的商家需要在倒计时内及时处理，超时自动退款；
2、拒绝退款只能在拦截失败或开始拦截3天后无拦截结果时使用；
5.5查看监听记录
在【快件pc后台】-【订单】-【物流管理】-【快递拦截服务】-【拦截服务单查询中】可以查看拦截情况、快递配送记录、快递公司、售后服务单等。
可以实时监视监听状态。
六、常见常见常见问题解答
6.1开始和结束拦截服务常见问题解答[ x ]
)1)开通线上快递拦截服务，平台收费吗？
答：快手平台无需任何费用
)2)是否需要为每个快递点订购拦截服务？
)除圆通快递外，三家快递公司(中通、申通、极兔)需向各自合作的快递公司订购开通拦截服务。 此外，要正常使用在线快递拦截功能，必须通过快递网站审核后，商家才能正常使用。
)3)如何关闭快递拦截服务？
:功能菜单：零售店后台订单物流管理快递拦截服务订单服务。 单击右上角的“关闭服务”链接按钮，在画面窗口中输入关闭的理由，最后单击“确定”按钮即可。
)4)商家未开通快件电子面单，能否开通快递拦截服务？
a答：当前版本不支持未开通快件电子表单的商家使用快递拦截服务。 请优先开设快速电子页面服务
)5)我向快递公司申请了订单服务，物流公司审核进度缓慢，如何加快？
答：快递拦截服务可能存在宅配费用，需要物流公司审核，需要商家主动联系合作的快递网点督促审核进度。
6.2快递拦截常见问题
)1)是否可以在开始拦截快递后取消拦截？
:目前快递公司不支持取消快递拦截。 也就是说，开始拦截快递后，不得取消。
)2)什么物流状态不能开始拦截快递？
)具体在以下物流场景下，无法开始拦截快递： 没有任何轨迹、已经发货、已经收到、已经收到、包裹停滞3天以上、退回地址无法通过快递配送等理由。
)3)快递拦截成功后，如何监测包裹是否被退回？
)在零售店后台订单物流管理快递拦截服务的票务查询中，可以看到发起拦截退货的包裹轨迹和退货情况。
)4)成功拦截快递后，有退货失败的场面吗？
:存在，但快递公司的退货失败率非常低。 商家可根据以下(5)点，向快递企业申请索赔。
)5)快递退回的商品损坏或丢失，如何处理？
答：
破损场景：要求商家提供相关包裹破损照片资料，向合作的快递企业下达破损索赔工单，快递公司客服仲裁工单通过破损流程进行索赔，请商家保持手机畅通；
丢失场景：要求商家提供具体商品的商品名称、件数、规格、商品价值等信息，并向合作的快递企业下达丢失请求工单。 快递公司客服仲裁工单会在挂失流程中进行相应的投诉，只需让商家保持手机畅通即可。
)6)快递拦截收费模式及收费标准？
:此次快递拦截服务仅支持在线支付模式。 也就是说，商家需要寻找合作的快递网站协商快递拦截费用，比网上支付模式的固定拦截单价( 3元-4元左右)的议价空间更大。
以上是《快手拦截物流功能如何使用？常见问答汇总》的相关内容。 希望能解决大家关于电子商务的疑惑，在创业的路上很快取得成功。 请继续关注。
原文链接：https://zy.siquanx.com/zy-blog/1735.html
版权声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。
侵权说明：站内大部分资源收集于网络，若侵犯了您的合法权益，请联系我们删除！
