为提高消费者体验，维护平台秩序，现修订《飞猪旅行集市酒店特定争议处理标准》、《飞猪旅行集市酒店业务管理规范》。
这次规则变更的主要内容如下。
1、购买者明确取消订单时，应按照商家设定的取消政策处理，酒店的取消政策优于商家的取消政策时，按照酒店的取消政策处理；
2、因酒店不具备合法经营资格，购买者在入住前申请退款的交易进行退款处理，购买者在延迟入住后申请退款的，商家应当退还购买者未延迟入住的费用。
该规则的变更将于2023年2月7日公示，2023年2月14日生效。
《飞猪旅行集市酒店特定争议处理标准》变更后：
第三章争议处理
第10条【其他】交易双方发生的其他争议，按下列规定处理：
(一)卖方确认或发货交易订单后，买方需要撤销该订单的，应当与卖方协商一致。
)二)因购买者原因无法入住的，交易进行退款处理。
(三)买方申请退款后，卖方未经其同意点击发货的，买方未入住的，交易进行退款处理。
(四)因商家原因取消或变更生效订单，致使购买者无法移动时，交易进行退款处理。
)五)酒店不具备合法经营资格，购买者在入住前申请退款的交易进行退款处理，购买者在延迟入住后申请退款的，商家应当退还购买者未延迟入住的费用。
《飞猪旅行集市酒店业务管理规范》变更后：
第五章交易
第十一条【取消生效订单】购买者需要取消生效酒店商品订单的，按以下规定办理：
(一)因购买者住院、骨折、怀孕、死亡、不可抗力等特殊原因导致的订单取消，须按《飞猪交易争议处理规范》的相关规定处理。
)二)购买者主动取消因上述以外原因生效的订单的，按照商家设定的取消政策处理。 但酒店退订政策优于商家退订政策的，按酒店退订政策处理。
酒店取消有效订单的实施细则
一、如何认定“酒店取消政策”？
酒店员工确认的取消政策，包括但不限于加盖酒店公章的书面取消政策等。 酒店提供多项取消政策，如有冲突，以最佳取消政策为准。
第八章违规处理
第三节特定违规行为和处理
第26条【未按规定收取退票费】
【定义】购买者取消已生效酒店商品订单时，酒店的取消政策优于商家的取消政策，但商家拒绝按酒店取消政策处理。
【违规类型】常见违规行为( a类)。
【违规扣分及处理措施】每出现3分a级，向购房者退还多收的费用。
酒店从业人员未按规定收取取消费的实施细则
一、如何认定“酒店取消政策”？
酒店员工确认的取消政策，包括但不限于加盖酒店公章的书面取消政策等。 酒店提供多项取消政策，如有冲突，以最佳取消政策为准。
以上是《飞猪酒店订单取消相关规则变更公告》的相关内容。 希望能解决大家关于电子商务的疑问，健康万事如意，请继续关注。
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