近日，平台接到消费者举报，通过数据核查，在各个服务商合作的品牌商直播之间通过感应交流、虚报价格等方式进行直播间交流活动，以及各个服务商与不销售多种商品的商家的全事件运营、全事件运营
为了规范嘀嘀电商服务行为，建立良好的服务业经营环境，特出台相应管理条款，公示典型案例。
同时，过去6个月，因违反《抖店服务市场服务商违规管理规则》相关规定，累计服务市场60分以上的服务商、公司主体不得参与嘀嘀电商星级服务商的评估，不得参与已授予嘀电商星级服务商的评估
一、治理规则及相应治理措施
1.《抖店服务市场服务商违规管理规则》
1.12023年1月5日生效的统治条例
[ x ] https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/ahfwgbcggc 2k [ x ]
1.2店铺服务经营者违规管理规则
[ x ] https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/ahgu7yhlzmph？ rank=0frompage=search _ resultsearchinfo=5115280400734352033600336033608938445283602022120816015011023331 d
违规管理条例-引导互动，为销售商品的非板、伪劣商品商家提供服务的管理条款
《抖店服务市场服务商违规管理规则》第三章违规处理细则，第二章违规积分管理
2.1【第三章-违规行为描述-3.6.4不符合平台运营要求】包括但不限于以下场景：
不满足平台运营评估指标对服务商的要求
服务商签订的店铺存在平台认定的严重违规行为，或者服务商签订的店铺存在三个以上平台认定的常见违规行为[商家常见违规和严重违规见《商家违规行为管理总则》相关规定]
与服务商代理运营的品牌店铺、企业店铺及关联店铺关联的人店统一号码对应的创作者号码源于服务商直接或间接运营的店铺，或创作者号码为平台商家行为管理总则、或电商查询
服务商受到品牌方、商家和用户的投诉
2.2【第三章-情节重要度判定原则】情节重要度判定原则：
违规的严重程度主要通过服务商的违规次数、造成后果的严重程度、利润或损失的多寡来综合判定
情节一般，每次累计违章积分30分
情节严重，每累计违反积分60分
情节特别严重，每累计违反积分120分
2.3【第二章-不同点位处理节点及相应处理措施】
二、违规个案处理
3.1以引导互动的形式进行直播间营销
具体案例：某服务商在某品牌商直播期间提供类别服务。 在直播互动中，直播宣传的价格与实际售价不符，导致消费者的实际售价与交互密码数字混淆。
该品牌直播间的营销规则由服务商设计并落地执行。 直播互动中存在宣传与实际商品陈列价格不一致、虚假营销，诱导互动行为。 根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4
不符合平台运营要求的规定，平台对服务商进行了处罚。
3.2直播之间的互动方式太复杂，容易让用户产生误会
具体案例：某服务商为某品牌商家的直播机房提供类目服务，服务商为直播机房同时设计了两套在线用户交互规则。
a .规则1 :播音员通过直播向观众传达的互动规则不限于点亮扇区卡或互动文字等，必须达到特定的互动数值才能当选。
b .规则2 )播音员将直播互动与满券联系起来，达到互动标准才能获得报酬。 其交互规则复杂、标准高，同时计算复杂。
该直播互动方式过于复杂，仅在直播初期发布互动规则，容易让随后进入直播环节的消费者产生误会。 根据《抖店服务市场服务商违规管理规则》第3.6.4
不符合平台运营要求的规定，平台将对服务商进行处罚。
3.3服务销售残次品的商家
具体案例：某服务商向外地商家提供分型服务，但服务商经营的商家店铺存在虚假宣传，商品不合时宜，商家已通过平台进行店铺清算。
该服务商服务不销售商品的商家，平台依据《抖店服务市场服务商违规管理规则》不符合第3.6.4平台运营要求的规定，对服务商进行了处罚。
特别说明：全案运营是指服务商提供抖音店、嘀嘀号码的实际运营，需要对商品、售后服务的质量负责。 不提供全案运营、实战辅助、直播、泛商城服务的商户，不应受制于全案运营等类别，这些问题涉及诚信问题。
同时嘀嘀电商各相关业务服务商背景调查互通，其他业务部因违反平台规则被处罚的，同样会影响电商身份。
以上是《抖音电商服务商服务质量治理公告》的相关内容。 希望能解决大家关于电子商务的疑惑，在创业的路上很快取得成功。 请继续关注。
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