亚马逊之所以买家多,卖家少的一个原因就是门槛高、平台制度严、规则多、以及惩罚严重;稍不注意就容易被封店。尤其是随着旺季来临,各种店铺问题层出不穷,一不留心就容易触发店铺审核。所以了解日常哪些操作会导致店铺被封、账号被暂停很有必要。和大家总结以下几点亚马逊常见的封店问题,以及解决方法。
1、产品质量问题
亚马逊是很注重买家体验的平台,销售过程中哪怕是一些非人为、不可预知的因素,导致产品陈旧或者破损而影响买家体验的,卖家也会收到A-Z和差评。卖家若不遵守平台条例,很容易收到买家投诉,每月只要有2~3个投诉,店铺就可能会被封。此外,售后服务态度和结果也是亚马逊考核的标准。
2、产品侵权问题
侵权这个范围比较广,有可能是你的商品外观侵权,可能是你商标侵权,或者是你侵犯了别人的知识产权,甚至可能是你的关键词侵权等等。如果卖家店铺被投诉侵权,并且查证之后确认无误,那么这个店铺最轻也是下架商品,最重就是查封店铺。
3、产品描述问题
卖家过于夸大自己商品的效用,但是客户到手用之后发现根本不是那么回事,所以客户就投诉差评,最终被确认封店。打个比方买家在亚马逊平台下单时,收到的产品跟他们订购的产品有出入,差别较大时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。
4、产品关联问题
亚马逊最简单的规则之一,就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。同一个身份在同一个站点范围内不允许有多家店铺,如果被亚马逊检测到,全部店铺都得被封,这个需要注意,多个店铺一定要使用云端服务器单独注册和登录。
5、销售违禁物品
建议卖家朋友们在开店之前上架商品的时候都要熟读亚马逊平台禁止销售的产品,确认我们的每一件商品都是可以上架销售。比如说亚马逊明文规定不允许上架的医疗器械、婴儿玩具、平衡车等这些,如果你上架了,抓到直接就是永久封店。
6、绩效指标问题
绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差,订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率,是导致账号被封的主要原因。
7、销售假货问题
任何在亚马逊平台上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品;如果被人投诉在亚马逊平台销售假货的话,那么卖家的账号很容易被亚马逊叫停,资金也将会被冻结。
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